Q&A
Q:eSIM適用哪些型號和設備？
A: 【iOS 】（iPhone XR 以上機型）
– 手機：iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14系列
＊中國地區購買的 iPhone 不支援 eSIM 功能，香港澳門 iPhone 僅有 iPhone 12 mini, iPhone SE2 和Phone XS 支援 eSIM 功能，其餘型號不支援，請下訂前確認手機購買地。
＊請留意任何型號鎖卡機、合約機、網路分享器、改裝過的行動裝置、3G手機、翻譯機以及iPhoneXR以下的機型皆不支援eSIM功能。
Q:如何購買？
A:您可透過Softesim官網購買 https://softesim.com/，或與Softesim合作商店購買。
Q: 如何使用？
A:您可參考Softesim官網的「操作說明」完成下載安裝與啟用設定。
Q:如何付費？
A:Softesim官網提供信用卡付款、虛擬帳號付款、銀行轉帳付款。
Q:網頁上價錢含運費嗎？
A:付款完成後，您會收到一封內含QR Code的EMail，以及您可以在我們的網站上登入後查詢購買成功的商品，商品內頁會有QR Code，依照說明依序完成設定即可，不會有實體卡片所以無需負擔運費。
Q:需要先在國內設定嗎？
A:您可在出國上飛機前先掃描QR Code下載您的eSIM方案，在出發前做好準備。您亦可選擇在抵達目的地後，手機連接至當地免費無線網路(WiFi)掃描QR Code下載並設定您的行動服務。※請注意，每日固定流量的方案(如每日1GB等)在下載後即開始計算方案期間。
Q:在台灣設定後是不是就開始計費？
A:部分方案在台灣下載eSIM並且啟用是不會開始計費的，流量計算開始使用的日期會在您到達目的地後，將行動數據改由我們的服務連線上網後，連線使用流量才會開始起算。 ※請注意，每日固定流量的方案(如每日1GB等)在下載後即開始計算方案期間。不論是否在哪個國家包含非方案所屬國家。
Q:明天就要出國，今天購買還來的及嗎？
A:可以，網路下單，透過信用卡結帳完成後系統會判斷是否付款完成，付款完成後即可收到一組QR Code，掃描QRCode下載完成設定即可開始使用。
如付款方式為銀行轉帳，則需回傳訂單編號及匯款後5碼，由人員確認後出貨，在收到您回傳的資訊後出貨流程會在24小時內完成。
Q:回國時間延後，可以在國外購買嗎？
A:您可隨時隨地透過我們的網路商店購買https://softesim.com/ ，會建議您準備好信用卡，國外銀行匯款不方便。
Q:eSIM可以多支手機共用嗎？
A:一個eSIM QR Code 只能提供一支手機使用，下載並成功開卡後，QR Code即失效，無法重複使用，亦無法進行轉移。
Q:eSIM國外收訊好嗎？
A:Softesim提供當地電信大廠的網路漫遊服務，提供您最好的服務品質，同時網路品質皆由當地電信商進行控管，如因短時間在網路繁忙地區使用過多的流量，導致當地電信公司對此進行暫時性的限速或斷網，本公司將無法進行干預，此時您的行動數據網路將受到暫時影響，會在過一段時間後恢復。
Q:我的iPhone是在中國購買的，可以使用eSIM功能嗎？
A:中國、香港、澳門販售的iPhone不提供eSIM功能。詳情可至iPhone購買地官網查詢。
Q:我已收到QR Code, 為什麼無法下載？
A:請確認手機是否已連線至網路，若手機未連接至網路則無法下載(WiFi或行動網路皆可)，如果有任何問題，可以聯絡客服。
購買須知
- 網路使用需依照公平使用原則(FUP,FairUsagePolicy)，若因短時間過量使用而導致流量暴增，當地電信商有權進行管制，會造成短時間降速或斷網。建議可關閉裝置內的APP自動更新及影片自動播放，且避免長時間觀看/下載影片或其他會大量消耗流量的使用行為。
- 為維護網路品質，國際公平使用條款為確保所有用戶於任何時間可公平使用行動網路服務，世界各國的電信業者均設有個別公平使用條約來監管公平網路使用量，針對短時間內使用大量流量的用戶，會進行流量及網速的的管制，故可能導致無法上網或是使用網路的速度變慢，此部分行為本公司無法進行干預與協助。
- 所有訊號皆會受到當地地形、地點、建築物遮蔽情形、高速移動中、該涵蓋範圍使用人數及天候等因素影響品質，請您悉知。
- 所有商品皆為一次性的數據服務，故在取得eSIM QRCode後即無法取消、變更及退款服務。